永慶北屯太原車站店

「我有重聽，如果跟我講話沒聽到，可以再叫我一下。」

小時候同學叫她，
她很常沒聽到、又被大吼。
當時都不知道，
原來自己有聽力障礙。

直到大學，
因為受傷到醫院檢查才發現，
兩耳聽力神經受損，要戴助聽器。

原來那些年，
不是沒認真聽，
是天使遮住了聲音。

采芳，
走路有風，
每天進店都神采奕奕，
臉上洋溢自信開心的表情，
像是有好玩的事要發生。

她有兩個哥哥，
曾經她也是叛逆的小孩，
而久違的一次談心對話，
那是很難得女兒會卸下武裝，
對媽媽說出感謝、抱歉，珍惜的話。

媽媽淚流滿面，
原來，那個要牽著小手的妹妹，
已經可以在房仲業獨當一面，
不用再過度保護、被擔心的大人。

因為母女個性相像，
都很剛強、很少說心裡話，
趁著母親節公司活動，
采芳才錄下，放在心裡，
一直想對家人說的真心話。

媽媽也是，
看著女兒說話的神情，
瞬間也變成柔軟的母親。
感動又不捨，
久久，才平復心情。

女兒，真的長大了。

剛開始，
聽到女兒要做仲介，
雖然有些擔心，但仍放手支持。

104年采芳初入行，
從事仲介3年後也離職過。
之後也換過各種工作，
但總覺得，都少了什麼...。

直到109年，
采芳又回到房仲業，
重拾委託書的那一刻，
她才知道，
原來自己一直都喜歡做仲介。
這才是她真正想做的事情。

雖然耿直、剛強，
但是遇到客戶，仍不屈不撓。
曾為了幫一個客戶找房子，
持續找了一年多，采芳仍沒鬆懈，
跑遍整個台中、持續和客戶聯繫。

沒想到，
客戶不只跟他看，
其實也有找同業問價格，
得知的當下，
她頓時有沮喪，也有委屈，
因為，她真的很努力。

她花了很多時間，
幫那位客戶找房、在外面跑。
而她一心都希望可以達成任務，
完成對客戶的承諾。

雖然，
客戶有權利與別人看房，
但那些資源也是采芳每天找來，
騎著車冒著危險、四處奔波，
實地勘察、來回與客戶溝通，
不斷篩選、絞盡腦汁付出的過程。

每一分每一秒，
都有著采芳幫客戶成家的期盼。

思索了很久後，
采芳鼓起勇氣，傳了一段訊息給客戶。
她決定勇敢為自己發聲，
希望對方感受到自己的誠意。

忐忑的心，
在隔天一早收到客戶回覆後，
終於雨過天晴。

客人不再慌亂詢價，
回顧采芳這一年的付出和服務，
終於也發現，
其實采芳都幫他們做好功課，
也都提供符合條件的選擇了。

而價格，
很重要，
采芳也都持續協助，與屋主溝通協調。

因為有付出，
所以敢勇於表達自己；
因為知道對客戶好的選擇，
即使可能被討厭，也要指出有利的建議。

最終客戶與采芳成交，
還是在客戶夫妻的結婚紀念日。

原本冰火五重天，
百感交集的服務過程，
最後因為接受彼此的真心，
變成美好溫馨的成家回憶。

因為相信自己，
也不輕易放棄，
采方知道自己能帶給客戶最好的。

「成交是結果，信任才是資產」
她用實際行動，讓客戶都看到成果。

身為房仲，
雖然有時候因為沒聽到別人，
被誤會冷漠、不參與事務。

但采芳也大方加入群體，
讓大家看到她的活潑與主見。

她說，
相信自己，也相信他人。
即使有重聽，也能在仲介業生存。

因為真誠和陪伴，
不用聽、不用說、就能感受得到。

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